Пришёл курьер и начал орать на сотрудника ПВЗ, запугивать, хотя тот его не провоцировал. Тревожной кнопки на пункте нет, сотрудник в стрессе. Как правильно действовать?
Подмените разок сотрудника сами или побудьте на пункте. Когда курьер выйдет за пределы камер — спокойно обозначьте правила общения. Можно поставить ему низкую оценку, а видео сохранить себе на всякий случай.
Пришёл курьер и начал орать на сотрудника ПВЗ, запугивать, хотя тот его не провоцировал. Тревожной кнопки на пункте нет, сотрудник в стрессе. Как правильно действовать?
Подмените разок сотрудника сами или побудьте на пункте. Когда курьер выйдет за пределы камер — спокойно обозначьте правила общения. Можно поставить ему низкую оценку, а видео сохранить себе на всякий случай.
Составьте тикет и укажите, что у курьера была неадекватная реакция.