Клиент заказал электронику, например массажёр, и включил его в пункте, чтобы проверить работу. Если он потом отказывается — я могу принять товар обратно или клиент обязан выкупить и оформлять возврат через заявку?
Массажёр не относится к технически сложным товарам, и ВБ этот момент отдельно не регламентирует. Поэтому даже при вскрытой заводской упаковке вы можете принять такой товар от клиента, но обязательно проверьте комплектацию и целостность под камерой.
Клиент заказал электронику, например массажёр, и включил его в пункте, чтобы проверить работу. Если он потом отказывается — я могу принять товар обратно или клиент обязан выкупить и оформлять возврат через заявку?
Если заводская упаковка не нарушена, принимаете в обычном режиме назад.
Массажёр не относится к технически сложным товарам, и ВБ этот момент отдельно не регламентирует. Поэтому даже при вскрытой заводской упаковке вы можете принять такой товар от клиента, но обязательно проверьте комплектацию и целостность под камерой.