Почему у нас постоянно вешают удержания и мы вынуждены уговаривать клиентов выкупать товар, а соседний пункт якобы ничего не проверяет и принимает всё подряд — и браки, и подмены? Они нашли лазейку? Новые клиенты уже устали сравнивать и уходят к ним.
Чаще всего это только кажется. Не слушайте клиентов, они склонны преувеличивать. Нас тоже постоянно пугают уходом в другой пункт, ставят единицы — а потом продолжают ходить. Один написал целый разгромный отзыв на два скриншота, единицу мы оспорили, а он так и остался нашим клиентом.
Почему у нас постоянно вешают удержания и мы вынуждены уговаривать клиентов выкупать товар, а соседний пункт якобы ничего не проверяет и принимает всё подряд — и браки, и подмены? Они нашли лазейку? Новые клиенты уже устали сравнивать и уходят к ним.
Скорее всего, соседний ПВЗ просто «хавает» всё это — принимает молча, а удержания потом получает сам.
Чаще всего это только кажется. Не слушайте клиентов, они склонны преувеличивать. Нас тоже постоянно пугают уходом в другой пункт, ставят единицы — а потом продолжают ходить. Один написал целый разгромный отзыв на два скриншота, единицу мы оспорили, а он так и остался нашим клиентом.
Клиенты часто придумывают. Каждый пятый с браком из примерочной говорит, что «в других пунктах это не брак и всё принимают».