Ключевой аргумент — срок хранения видеоархива по оферте составляет 90 дней (п. 9.1.3). Если ВБ требует видео за более длительный срок, вы не обязаны его хранить. Порядок действий: 1) проверьте актуальную оферту (срок хранения видео, досудебный порядок разрешения споров, ответственность ПВЗ); 2) посчитайте, сколько прошло от подготовки товара к отправке до выставления удержания — если больше 90 дней, вы не обязаны хранить видео; 3) в письменном возражении можно ссылаться на ст. 309 ГК РФ (обязательства исполняются в рамках договора), ст. 311 ГК РФ (нельзя требовать больше, чем предусмотрено договором) и принцип добросовестности (ст. 1 ГК РФ). Фиксируйте все переписки и номера тикетов, при отказе — претензионный порядок по оферте, затем при необходимости арбитражный суд. Устно предоставить видео не обещайте и вину до разрешения спора не признавайте.
Что делать, если ВБ выставляет претензию (брак/подмену) по товару, с которым ПВЗ взаимодействовал больше 90 дней назад?
Ключевой аргумент — срок хранения видеоархива по оферте составляет 90 дней (п. 9.1.3). Если ВБ требует видео за более длительный срок, вы не обязаны его хранить. Порядок действий: 1) проверьте актуальную оферту (срок хранения видео, досудебный порядок разрешения споров, ответственность ПВЗ); 2) посчитайте, сколько прошло от подготовки товара к отправке до выставления удержания — если больше 90 дней, вы не обязаны хранить видео; 3) в письменном возражении можно ссылаться на ст. 309 ГК РФ (обязательства исполняются в рамках договора), ст. 311 ГК РФ (нельзя требовать больше, чем предусмотрено договором) и принцип добросовестности (ст. 1 ГК РФ). Фиксируйте все переписки и номера тикетов, при отказе — претензионный порядок по оферте, затем при необходимости арбитражный суд. Устно предоставить видео не обещайте и вину до разрешения спора не признавайте.