В системе один товар, а по факту два с одинаковыми этикетками

Здравствуйте. Сейчас выдала заказ: по системе к выдаче один товар, а по факту у нас их два, с одинаковыми этикетками. Что делать со вторым? Клиентка от товара отказалась.