Скорее всего удержание 20% от стоимости — «нарушение заводской упаковки». Если клиенту некорректно объясняли его права, а судя по всему так и было, можно попробовать оспорить: в тикете написать, что клиент был предупреждён о возможности отказаться после вскрытия только при наличии брака, но оставил товар и покинул пункт.
У меня другая информация: сейчас клиент вправе вскрыть защитную плёнку на любом товаре и отказаться по любой причине, кроме технически сложных. Ваша задача — сразу заполнить брак, указав, что повреждена плёнка или заводская упаковка. Тогда удержания с пункта не будет.
Вскрыли и отказались прямо на пункте, товар без брака. Нам что будет за такой возврат?
Скорее всего удержание 20% от стоимости — «нарушение заводской упаковки». Если клиенту некорректно объясняли его права, а судя по всему так и было, можно попробовать оспорить: в тикете написать, что клиент был предупреждён о возможности отказаться после вскрытия только при наличии брака, но оставил товар и покинул пункт.
У меня другая информация: сейчас клиент вправе вскрыть защитную плёнку на любом товаре и отказаться по любой причине, кроме технически сложных. Ваша задача — сразу заполнить брак, указав, что повреждена плёнка или заводская упаковка. Тогда удержания с пункта не будет.