Клиент пришёл с WB-треком, а вместо QR у него что-то другое

Здравствуйте, как такое может быть? Пришёл клиент, ему отправили посылку WB-треком, а вместо QR у него вот такое. Кто-нибудь сталкивался? Как выдать?