Коллеги, оператор случайно в запаре выдала заказ, от которого клиент отказался. Позже он пожаловался в поддержку. Мы ему позвонили, чтобы решить вопрос и оформить возврат, а там неадекват полный, заказ при этом копеечный. Не прилетит ли штраф за необученного сотрудника?
Может, но «случайно выдала» и «не знала, как отменить» — это разное. На пункте не роботы работают, случайности случаются. Если всё-таки пришлют письмо про нарушение 2.2.16, можно попробовать объяснить поддержке, но на их ответ я бы особо не рассчитывала.
Коллеги, оператор случайно в запаре выдала заказ, от которого клиент отказался. Позже он пожаловался в поддержку. Мы ему позвонили, чтобы решить вопрос и оформить возврат, а там неадекват полный, заказ при этом копеечный. Не прилетит ли штраф за необученного сотрудника?
Может, но «случайно выдала» и «не знала, как отменить» — это разное. На пункте не роботы работают, случайности случаются. Если всё-таки пришлют письмо про нарушение 2.2.16, можно попробовать объяснить поддержке, но на их ответ я бы особо не рассчитывала.
Может прилететь, у Маркета может всё.
А заказ в итоге у вас или у клиента? От этого зависит, что писать в обращении.
Заказ у клиента, возвращать он отказывается. Будем ждать письмо и объясняться.