Добрый день! Такой вопрос: кто будет выплачивать стоимость товара продавцу Авито, если он от него откажется? Померили то, что без примерки. Пришла девушка на примерку, две пары обуви по 33 тысячи каждая, оплата после. Одна пара с примеркой, другая без. Правила были оглашены и системой, и сотрудником, но она спорила до последнего, примерила и отказалась.
У нас была такая же ситуация, вот ответ поддержки. Если пользователь проигнорировал замечания, примерил товар и после отказался — внимательно осмотрите заказ. В случае подмены попробуйте уладить мирно, если не вышло — не проводите отказ и напишите им, подключат службу безопасности. В случае повреждения подготовьте заказ и передайте курьеру на возврат: когда заказ вернётся, продавец сможет заполнить акт.
И будьте осторожны вот с чем: иногда продавец и покупатель — одно лицо с двумя аккаунтами. Сам себе заказывает, в другом пункте не выкупает, а при возврате начинает искать изъян, якобы испортили при перевозке. Товар при этом дорогой. У нас так было с сумкой за 18 тысяч.
Добрый день! Такой вопрос: кто будет выплачивать стоимость товара продавцу Авито, если он от него откажется? Померили то, что без примерки. Пришла девушка на примерку, две пары обуви по 33 тысячи каждая, оплата после. Одна пара с примеркой, другая без. Правила были оглашены и системой, и сотрудником, но она спорила до последнего, примерила и отказалась.
А с чего вдруг выплачивать стоимость товара? Товар испорчен, повреждён?
У нас была такая же ситуация, вот ответ поддержки. Если пользователь проигнорировал замечания, примерил товар и после отказался — внимательно осмотрите заказ. В случае подмены попробуйте уладить мирно, если не вышло — не проводите отказ и напишите им, подключат службу безопасности. В случае повреждения подготовьте заказ и передайте курьеру на возврат: когда заказ вернётся, продавец сможет заполнить акт.
И будьте осторожны вот с чем: иногда продавец и покупатель — одно лицо с двумя аккаунтами. Сам себе заказывает, в другом пункте не выкупает, а при возврате начинает искать изъян, якобы испортили при перевозке. Товар при этом дорогой. У нас так было с сумкой за 18 тысяч.
Товар целый, подмены нет. Осмотрела при ней, сняла на камеру. Значит просто проводим отказ и не паникуем.