Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. От возврата Авито отказались, мы напечатали акт о возврате клиенту, он ушёл выяснять с Авито про компенсацию. Посылка у нас лежит до истечения срока хранения, потом уезжает на утилизацию. Авито ему отказал, он пришёл и просит отдать ему тогда хотя бы посылку. Мы можем это сделать? Статус у посылки «готов к выдаче», штрихкод у клиента тоже есть, через выдачу он проходит и спокойно открывает возврат.
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста. От возврата Авито отказались, мы напечатали акт о возврате клиенту, он ушёл выяснять с Авито про компенсацию. Посылка у нас лежит до истечения срока хранения, потом уезжает на утилизацию. Авито ему отказал, он пришёл и просит отдать ему тогда хотя бы посылку. Мы можем это сделать? Статус у посылки «готов к выдаче», штрихкод у клиента тоже есть, через выдачу он проходит и спокойно открывает возврат.
Можете, почему нет. Посылка вернулась на ячейку, и клиент забирает её по своему штрихкоду на получение так же, как и до этого.
Для начала напишите в поддержку и спросите, можно ли выдать. Статус статусом, а претензия потом прилетит пункту.
Возвраты продавцам Авито лучше возвращать как положено. Клиенту для компенсации достаточно предоставить в свою поддержку акт о повреждении.
Написал в поддержку, жду ответа. Если разрешат — отдам, он всё равно по штрихкоду проходит.