В официальном дайджесте отвечают так: если выбрали получение на СММЛЦ, тридцать дней считаются с момента получения письма о сборке товара. Для кросс-дока — семь дней с момента отдельного уведомления о поступлении товара в точку.
Там же оговаривают, что из-за технического сбоя уведомления о сборке на СММЛЦ могут приходить с задержкой. Если письма нет, статус возврата просят уточнять в бизнес-поддержке.
Сбой с 11 октября: часть сервисов работает с ограничениями, новые возвратные акты временно не создаются, заявки на вывод денег тоже. Это всё из их же канала, так что ждать письма можно долго.
Добрый день. Если письмо о готовности товара к выдаче не пришло, с какой даты считается срок на получение? Таймслот был на 16 октября, а писем нет.
В официальном дайджесте отвечают так: если выбрали получение на СММЛЦ, тридцать дней считаются с момента получения письма о сборке товара. Для кросс-дока — семь дней с момента отдельного уведомления о поступлении товара в точку.
Там же оговаривают, что из-за технического сбоя уведомления о сборке на СММЛЦ могут приходить с задержкой. Если письма нет, статус возврата просят уточнять в бизнес-поддержке.
Сбой с 11 октября: часть сервисов работает с ограничениями, новые возвратные акты временно не создаются, заявки на вывод денег тоже. Это всё из их же канала, так что ждать письма можно долго.
Написала в бизнес-поддержку. Главное, что срок считают от письма, а не от таймслота, иначе он у меня уже горел бы.