Доброго дня, подскажите, как правильно. Мобильный телефон: заводскую упаковку вскрыть не разрешили, только транспортировочную. В итоге клиент поставил одну звезду, а менеджер оценку не оспорил, ссылаясь на то, что вскрывать можно. Так как правильно? И что имеется в виду под «другие товары можно вскрыть и вернуть, даже если нет брака» — какие это товары?
Клиентов нужно предупреждать, что вскрывать слюду у такой техники они МОГУТ, но если брака не окажется — обязаны выкупить. Если брак есть, со вскрытой слюдой можно отказаться прямо на пункте.
Доброго дня, подскажите, как правильно. Мобильный телефон: заводскую упаковку вскрыть не разрешили, только транспортировочную. В итоге клиент поставил одну звезду, а менеджер оценку не оспорил, ссылаясь на то, что вскрывать можно. Так как правильно? И что имеется в виду под «другие товары можно вскрыть и вернуть, даже если нет брака» — какие это товары?
Клиентов нужно предупреждать, что вскрывать слюду у такой техники они МОГУТ, но если брака не окажется — обязаны выкупить. Если брак есть, со вскрытой слюдой можно отказаться прямо на пункте.
Отсюда и одна звезда: клиенту сказали «нельзя», хотя правильный ответ — «можно, но тогда выкупаете». Фраза разная, последствия разные.
А если клиента предупредили, а он всё равно не выкупил и ушёл? У нас так было на прошлой неделе, и чем это кончается для пункта, я так и не поняла.
Поняла, буду проговаривать именно так: вскрыть можно, но без брака придётся выкупить.