Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сталкивался ли кто-нибудь с тем, что компенсация при подмене возврата оказалась существенно ниже реальной стоимости товара? Особенно интересует опыт по дорогим позициям: удавалось ли оспорить сумму и на каких основаниях? Буду благодарна за ответ.
Если это именно подмена товара, компенсируют 100% — но при условии, что вы предоставили фото и видео сборки, распаковки и получения на пункте. Если же в заявке указано повреждение, могут компенсировать и 20%.
У меня по последним четырём подменам согласовали 100%, но сумма вышла в три-четыре раза ниже предельной цены — ниже себестоимости товара. Прошу каждый раз пересмотреть сумму и прислать расчёт — в ответ игнор и шаблоны про новую формулу. Объявленную стоимость я нигде не заполнял, считать должны по средней цене продаж, а считают, похоже, по цене продажи.
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, сталкивался ли кто-нибудь с тем, что компенсация при подмене возврата оказалась существенно ниже реальной стоимости товара? Особенно интересует опыт по дорогим позициям: удавалось ли оспорить сумму и на каких основаниях? Буду благодарна за ответ.
Если это именно подмена товара, компенсируют 100% — но при условии, что вы предоставили фото и видео сборки, распаковки и получения на пункте. Если же в заявке указано повреждение, могут компенсировать и 20%.
У меня по последним четырём подменам согласовали 100%, но сумма вышла в три-четыре раза ниже предельной цены — ниже себестоимости товара. Прошу каждый раз пересмотреть сумму и прислать расчёт — в ответ игнор и шаблоны про новую формулу. Объявленную стоимость я нигде не заполнял, считать должны по средней цене продаж, а считают, похоже, по цене продажи.
Начните с объявленной стоимости: если поле не заполнено, спорить о формуле бесполезно. А дальше требуйте письменный расчёт, а не ссылку на формулу.
Проверила — объявленная стоимость у меня тоже пустая. Заполняю по всем дорогим позициям и запрашиваю расчёт письменно.