Добрый день! Есть ли у кого-то ещё такая проблема: клиенты оформляют возврат, мы принимаем и отправляем, а через день-два клиент приходит — и у него заявка на возврат активна, деньги не вернулись.
Было такое, писали в клиентскую поддержку. Ответили, что статус окончательный и деньги вернутся, когда товар доедет до продавца. В течение недели клиенту вернули.
Добрый день! Есть ли у кого-то ещё такая проблема: клиенты оформляют возврат, мы принимаем и отправляем, а через день-два клиент приходит — и у него заявка на возврат активна, деньги не вернулись.
Деньги возвращаются в течение 10 дней, это нормальный срок. До его окончания паниковать рано.
Сейчас у многих задержки, так что не только у вас.
Было такое, писали в клиентскую поддержку. Ответили, что статус окончательный и деньги вернутся, когда товар доедет до продавца. В течение недели клиенту вернули.
А по своей стороне проверьте архив приёмки: принимали ли вы этот возврат системно. Если в архиве его нет, разговор уже другой.
Проверила архив — возврат принят, всё на месте. Клиенту объяснила про срок и про то, что деньги идут после приёмки у продавца.