Не подскажете, что делать, если случайно выдала товар клиенту, а он начал проверять уже после — и ему не понравилось? Вернуть же нельзя. Клиент сначала назвал код и не предупредил, что будет проверять, я и списала у него два заказа. Один не понравился, и теперь он требует возместить из моих личных. Предложила связаться с продавцом — услышала «не буду ничего делать, сами разбирайтесь».
Не жмите «выдать», пока клиент внятно не проговорит, что забирает заказ. Код часто называют заранее — боятся забыть, особенно если плохо ловит интернет.
Пишите в поддержку и описывайте как есть: клиент назвал код, получил заказ, это его зона ответственности. Но на будущее лучше переспрашивать: «проверять не будете? выдаю?» Хотя в час пик эту часть легко пропустить.
Проверьте ещё, не отключён ли у вас звук на кассе: правило про код после осмотра обычно проговаривается голосом. Если проговаривалось — это аргумент в обращении.
Не подскажете, что делать, если случайно выдала товар клиенту, а он начал проверять уже после — и ему не понравилось? Вернуть же нельзя. Клиент сначала назвал код и не предупредил, что будет проверять, я и списала у него два заказа. Один не понравился, и теперь он требует возместить из моих личных. Предложила связаться с продавцом — услышала «не буду ничего делать, сами разбирайтесь».
Не жмите «выдать», пока клиент внятно не проговорит, что забирает заказ. Код часто называют заранее — боятся забыть, особенно если плохо ловит интернет.
Пишите в поддержку и описывайте как есть: клиент назвал код, получил заказ, это его зона ответственности. Но на будущее лучше переспрашивать: «проверять не будете? выдаю?» Хотя в час пик эту часть легко пропустить.
Проверьте ещё, не отключён ли у вас звук на кассе: правило про код после осмотра обычно проговаривается голосом. Если проговаривалось — это аргумент в обращении.
Из своих платить точно не нужно. Решение по такой ситуации принимает площадка, а не вы на стойке.
Написала в поддержку. Звук был включён, на записи слышно. Теперь всегда переспрашиваю перед вводом кода.