Пришёл в пункт забирать возвраты, сканируют мой штрихкод — окно пустое, без товаров. Говорят, что ничего не принимали и не сканировали. А у меня в кабинете эти возвраты висят как готовые к выдаче. Куда идти?
В любом случае сначала смотрите статус конкретного возврата в кабинете, а не спорьте на месте: сотрудники пункта видят только то, что к ним физически приехало.
Пришёл в пункт забирать возвраты, сканируют мой штрихкод — окно пустое, без товаров. Говорят, что ничего не принимали и не сканировали. А у меня в кабинете эти возвраты висят как готовые к выдаче. Куда идти?
Проверьте настройки: там указывается, в какой именно пункт отправлять ваши возвраты. Скорее всего, они уехали туда, а не в тот, куда вы приехали.
В любом случае сначала смотрите статус конкретного возврата в кабинете, а не спорьте на месте: сотрудники пункта видят только то, что к ним физически приехало.
Второй вариант — товар ушёл обратно в продажу по схеме со склада площадки. Тогда в возвратах его и не будет.
В настройках действительно стоял другой пункт, ещё с прошлого года. Поехал туда.