Помогите разобраться. Клиент два месяца назад выкупил телефон. Пришёл сегодня с претензией: всё это время пользовался без сим-карты, телефон грелся, а сегодня он вставил сим-карту и телефон, по его словам, взорвался. Создал заявку — её одобрили автоматически за минуту, у него на руках штрихкод на возврат. Что делать нам?
Осмотрите и сфотографируйте аппарат при клиенте: внешний вид, следы вскрытия, комплектность. Принимаете вы, а вопросы потом задают по тому, что приехало.
Важно, как оформлена заявка. Причина должна быть «сломался во время использования», и сам телефон должен подходить под чек-лист — если не подходит, это выяснится уже на складе, а не у вас.
Помогите разобраться. Клиент два месяца назад выкупил телефон. Пришёл сегодня с претензией: всё это время пользовался без сим-карты, телефон грелся, а сегодня он вставил сим-карту и телефон, по его словам, взорвался. Создал заявку — её одобрили автоматически за минуту, у него на руках штрихкод на возврат. Что делать нам?
Раз заявка одобрена площадкой, принимайте. Решение принято не вами, и спорить с ним на стойке бессмысленно.
Осмотрите и сфотографируйте аппарат при клиенте: внешний вид, следы вскрытия, комплектность. Принимаете вы, а вопросы потом задают по тому, что приехало.
Приняла, фото сделала, в комментарии к возврату описала состояние. Пусть дальше разбираются там.
Важно, как оформлена заявка. Причина должна быть «сломался во время использования», и сам телефон должен подходить под чек-лист — если не подходит, это выяснится уже на складе, а не у вас.