Заказ из четырёх грузомест, на пункт приехало три. По номеру заказа выдать не получается. Поддержка уточнила, есть ли заказ на пункте, мы ответили, что три из четырёх. Теперь пишут: «обратитесь в свою поддержку, чтобы решить проблему с приёмом заказа». Кому и что писать, если нам просто коробка не доехала?
Заказ из четырёх грузомест, на пункт приехало три. По номеру заказа выдать не получается. Поддержка уточнила, есть ли заказ на пункте, мы ответили, что три из четырёх. Теперь пишут: «обратитесь в свою поддержку, чтобы решить проблему с приёмом заказа». Кому и что писать, если нам просто коробка не доехала?
А у вас её и нет. Вам не доехало одно место — это не проблема приёма, а незавершённая перевозка.
Ждать, когда довезут. Главное — зафиксируйте в обращении, что именно три места из четырёх, с датой: если заказ потеряется, это ваша защита.
Клиент пусть пишет в свою поддержку, от вас тут ничего не зависит. Привезёт курьер последнюю коробку — появится возможность выдать.
Так и сделала. Клиенту объяснила, что дело в недоехавшем месте, а не в пункте.