Здравствуйте. Вчера курьер забрал отправления, сверка расхождений у нас не прошла, а у него прошла. После приёмки в сортировочном центре товары исчезли из отгрузки — но два товара из лота почему-то так и горят. В поддержку сейчас не достучаться. Что можно сделать, ждать? Экран отгрузки и время сфотографировали, камеры с момента сборки и отгрузки лота сохранили.
Здравствуйте. Вчера курьер забрал отправления, сверка расхождений у нас не прошла, а у него прошла. После приёмки в сортировочном центре товары исчезли из отгрузки — но два товара из лота почему-то так и горят. В поддержку сейчас не достучаться. Что можно сделать, ждать? Экран отгрузки и время сфотографировали, камеры с момента сборки и отгрузки лота сохранили.
Уточните: у вас эти два товара висят в статусе «лот готов к отгрузке» или где-то ещё? От этого зависит, что писать в обращении.
Пока поддержка недоступна, отгружайте по рукописному акту — сейчас многие так делают.
Главное вы уже сделали: экран и записи сохранили. Без этого спор про два товара упирается в слово против слова.
Висят как готовые к отгрузке. Жду поддержку, фотографии и записи сложила в отдельную папку по дате.