Заказы отменяются с причиной «нашёл дешевле», хотя клиенты ничего не отменяли

Доброго дня. Замечена нездоровая тенденция: заказы отменяются с причиной «нашёл дешевле», причём клиенты пишут, что сами ничего не отменяли. Это мотивация снижать цены? При таких комиссиях снижать уже некуда. Поддержка молчит.