Год назад возвращали 51%. Главная причина — товар не совпал с фото и описанием, а главный барьер — нежелание приходить второй раз.
Как сообщает New Retail со ссылкой на исследование сервиса «Выберу.ру», в котором приняли участие 3000 респондентов в возрасте от 18 до 65 лет, в 2026 году возвращали покупки 58% россиян. Годом раньше таких было 51%.
Причины возвратов распределились так: 34% получили товар, отличающийся от фото и описания, 27% обнаружили брак, 23% не угадали с размером или характеристиками, 16% нашли дешевле или передумали.
Чаще всего возвращают одежду и обувь — 39%, бытовую технику и электронику — 24%, товары для дома — 18%, косметику и средства ухода — 11%.
Отдельный блок исследования — почему люди НЕ возвращают. Из-за сложности процедуры от возврата отказывался 21% опрошенных. Внутри этой группы 37% не готовы тратить время на оформление, 28% не хотят повторно идти в пункт выдачи, 21% опасаются отказа, 14% не устраивает, что деньги возвращаются не сразу.
Цена решает многое: товар дешевле тысячи рублей оставляют у себя 46% опрошенных, а вот при стоимости выше пяти тысяч возврат оформляют 86%.
Для пункта здесь две новости. Первая: поток возвратов будет расти, и это та часть работы, за которую вознаграждение считается иначе, чем за выдачу. Вторая — в тех самых 28%, которым лень идти второй раз. Удобный график, отсутствие очереди и быстрая процедура на стойке — ровно то, что превращает «потом как-нибудь» в сегодняшний визит.
Год назад возвращали 51%. Главная причина — товар не совпал с фото и описанием, а главный барьер — нежелание приходить второй раз.
Как сообщает New Retail со ссылкой на исследование сервиса «Выберу.ру», в котором приняли участие 3000 респондентов в возрасте от 18 до 65 лет, в 2026 году возвращали покупки 58% россиян. Годом раньше таких было 51%.
Причины возвратов распределились так: 34% получили товар, отличающийся от фото и описания, 27% обнаружили брак, 23% не угадали с размером или характеристиками, 16% нашли дешевле или передумали.
Чаще всего возвращают одежду и обувь — 39%, бытовую технику и электронику — 24%, товары для дома — 18%, косметику и средства ухода — 11%.
Отдельный блок исследования — почему люди НЕ возвращают. Из-за сложности процедуры от возврата отказывался 21% опрошенных. Внутри этой группы 37% не готовы тратить время на оформление, 28% не хотят повторно идти в пункт выдачи, 21% опасаются отказа, 14% не устраивает, что деньги возвращаются не сразу.
Цена решает многое: товар дешевле тысячи рублей оставляют у себя 46% опрошенных, а вот при стоимости выше пяти тысяч возврат оформляют 86%.
Для пункта здесь две новости. Первая: поток возвратов будет расти, и это та часть работы, за которую вознаграждение считается иначе, чем за выдачу. Вторая — в тех самых 28%, которым лень идти второй раз. Удобный график, отсутствие очереди и быстрая процедура на стойке — ровно то, что превращает «потом как-нибудь» в сегодняшний визит.
Открыть новость на сайте →