Держу пункт год, негативных отзывов не было ни разу. Захожу — стоит оценка единица, но рядом не звезда, а телефонная трубка, как пропущенный вызов. Навожу курсор: написано «жалоба в поддержку», тема — «плохое состояние пункта выдачи». Клиент, когда оценивает заказ, такого пункта выбрать не может. Как это понимать?
Держу пункт год, негативных отзывов не было ни разу. Захожу — стоит оценка единица, но рядом не звезда, а телефонная трубка, как пропущенный вызов. Навожу курсор: написано «жалоба в поддержку», тема — «плохое состояние пункта выдачи». Клиент, когда оценивает заказ, такого пункта выбрать не может. Как это понимать?
Это не отзыв по заказу, а обращение через поддержку: человек написал туда отдельно, и жалоба отобразилась в вашей оценке. Поэтому и иконка другая.
Раз тема «состояние пункта», запросите у поддержки детали обращения — дату и что именно не понравилось. Без этого оспаривать нечего.
И посмотрите записи за тот день, если ещё есть. Жалобы на состояние обычно привязаны к конкретному визиту.