Клиент вскрыл дома вакуумный матрас и хочет вернуть — как принимать такой возврат

Клиент забрал матрас, дома вскрыл упаковку и обнаружил не тот размер. Матрас был в вакуумной упаковке и после вскрытия увеличился в разы. Как принимать такое обратно?