Курьер Авито отказался забрать посылку по габаритам — клиент требует акт

Курьер не забрал отправление, потому что оно не прошло по габаритам. Клиентка требует акт отказа — говорит, что по Авито такой существует. Я про него впервые слышу. Он вообще есть, и если да, то пишется от руки?