Платная услуга включилась сама и съела бюджет — как это оспаривать

У нас автоматически включилась платная услуга ускоренного сбора отзывов. При потоке в несколько тысяч заказов в день это вылилось в огромную сумму и кассовый разрыв. Отключить сама площадка, по её словам, не может, а подключить смогла. Куда идти?