Речь о том, чтобы распространить на онлайн правила офлайновой торговли: продукты и лекарства не вернуть, а косметику и электронику — только до подтверждения получения.
Как сообщает Retail.ru, Центр стратегических разработок предлагает скорректировать законодательство о защите прав потребителей. Причиной называют участившиеся случаи злоупотреблений со стороны покупателей, которые возвращают товары надлежащего качества — без недостатков, просто «не подошло» или «передумал».
По словам главы ЦСР Смелова, которые приводит издание, проблема требует точечных решений, а не кардинальной ломки норм. Для ряда категорий предлагается ввести ограничения, аналогичные офлайновой торговле: продукты питания и лекарства нельзя вернуть в обычном магазине, и логично распространить это правило на онлайн-площадки. Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других групп порядок предлагается приблизить к традиционному — после того как покупатель осмотрел товар и подтвердил получение, вернуть его просто потому, что «не подошёл», станет сложнее.
Отдельно глава ЦСР говорит о прозрачности контроля за возвратами: продавец иногда видит большое количество отказов, а позже выясняется, что товар повредили на одном из этапов логистики и он потерял товарный вид. Если такие издержки целиком перекладывать на предпринимателя, он заложит их в цену, и заплатят за это добросовестные покупатели.
По его словам, донастройка законодательства уже обсуждается, и правительство может получить полномочия определять категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки. Пока это предложение, а не принятое решение: ни законопроекта, ни сроков в сообщении не названо. Но если порядок изменится, ключевым для пункта станет момент подтверждения получения — именно он в предложении отделяет возврат, который ещё возможен, от того, которого уже не будет.
Речь о том, чтобы распространить на онлайн правила офлайновой торговли: продукты и лекарства не вернуть, а косметику и электронику — только до подтверждения получения.
Как сообщает Retail.ru, Центр стратегических разработок предлагает скорректировать законодательство о защите прав потребителей. Причиной называют участившиеся случаи злоупотреблений со стороны покупателей, которые возвращают товары надлежащего качества — без недостатков, просто «не подошло» или «передумал».
По словам главы ЦСР Смелова, которые приводит издание, проблема требует точечных решений, а не кардинальной ломки норм. Для ряда категорий предлагается ввести ограничения, аналогичные офлайновой торговле: продукты питания и лекарства нельзя вернуть в обычном магазине, и логично распространить это правило на онлайн-площадки. Для парфюмерии, косметики, электроники и некоторых других групп порядок предлагается приблизить к традиционному — после того как покупатель осмотрел товар и подтвердил получение, вернуть его просто потому, что «не подошёл», станет сложнее.
Отдельно глава ЦСР говорит о прозрачности контроля за возвратами: продавец иногда видит большое количество отказов, а позже выясняется, что товар повредили на одном из этапов логистики и он потерял товарный вид. Если такие издержки целиком перекладывать на предпринимателя, он заложит их в цену, и заплатят за это добросовестные покупатели.
По его словам, донастройка законодательства уже обсуждается, и правительство может получить полномочия определять категории товаров с особым порядком возврата и отказа от покупки. Пока это предложение, а не принятое решение: ни законопроекта, ни сроков в сообщении не названо. Но если порядок изменится, ключевым для пункта станет момент подтверждения получения — именно он в предложении отделяет возврат, который ещё возможен, от того, которого уже не будет.
Открыть новость на сайте →