Можно ли снимать заводскую плёнку и пломбы при проверке отправления

Забирают колонку, продавец в объявлении подчёркивает, что она новая и запечатанная. Клиент хочет вскрыть и проверить. Я не разрешила — правильно ли, и как объяснять, если настаивает?