Пришёл возврат: клиент утверждает, что на кофте дырка, хотя при приёме мы её до конца не разворачивали. Он минут десять разглядывал, его это вещь или нет. Компенсацию требуют в полном размере. Как в таких случаях защищаться?
Единственное, что работает, — сплошная запись. Снимайте с момента входа клиента и всё последующее хранение заказа, вплоть до того, как курьер с ним вышел. То же самое с приездом возврата.
Пришёл возврат: клиент утверждает, что на кофте дырка, хотя при приёме мы её до конца не разворачивали. Он минут десять разглядывал, его это вещь или нет. Компенсацию требуют в полном размере. Как в таких случаях защищаться?
Единственное, что работает, — сплошная запись. Снимайте с момента входа клиента и всё последующее хранение заказа, вплоть до того, как курьер с ним вышел. То же самое с приездом возврата.