Пришёл возврат: клиент утверждает, что на кофте дырка, хотя при приёме мы её до конца не разворачивали. Он минут десять разглядывал, его это вещь или нет. Компенсацию требуют в полном размере. Как в таких случаях защищаться?
Единственное, что работает, — сплошная запись. Снимайте с момента входа клиента и всё последующее хранение заказа, вплоть до того, как курьер с ним вышел. То же самое с приездом возврата.
По одежде и обуви площадка стала отказывать в компенсациях заметно чаще — видимо, поняли, что среди отправителей хватает желающих сдать неликвид. Со стеклом и посудой история другая.
Пришёл возврат: клиент утверждает, что на кофте дырка, хотя при приёме мы её до конца не разворачивали. Он минут десять разглядывал, его это вещь или нет. Компенсацию требуют в полном размере. Как в таких случаях защищаться?
Единственное, что работает, — сплошная запись. Снимайте с момента входа клиента и всё последующее хранение заказа, вплоть до того, как курьер с ним вышел. То же самое с приездом возврата.
По одежде и обуви площадка стала отказывать в компенсациях заметно чаще — видимо, поняли, что среди отправителей хватает желающих сдать неликвид. Со стеклом и посудой история другая.
У меня был штраф за свитер: клиентка сказала, что дырки не было. Цена вопроса оказалась 350 рублей, и я порадовался, что не три с половиной тысячи.
Значит, перестраиваю съёмку: до сих пор писали только стол приёмки, а надо весь путь заказа.