Покупатель оформил возврат, товар до площадки доехал, а в остатках он не отображается. Соответственно, и в возвратную накладную я его добавить не могу. Куда смотреть?
В официальном дайджесте отвечают: проверьте отчёт по остаткам и оборачиваемости. Товар, который лежит в браке, должен отображаться именно там.
Если в отчёте его тоже нет, дальше только бизнес-поддержка — самостоятельно вытащить такой товар из системы не получится.
И не тяните: доступ к кабинету сохраняется до конца года, но чем ближе к закрытию, тем дольше разбирают такие расхождения.
Нашёл в отчёте по остаткам, действительно лежал в браке. Добавляю в накладную.
Покупатель оформил возврат, товар до площадки доехал, а в остатках он не отображается. Соответственно, и в возвратную накладную я его добавить не могу. Куда смотреть?
В официальном дайджесте отвечают: проверьте отчёт по остаткам и оборачиваемости. Товар, который лежит в браке, должен отображаться именно там.
Если в отчёте его тоже нет, дальше только бизнес-поддержка — самостоятельно вытащить такой товар из системы не получится.
И не тяните: доступ к кабинету сохраняется до конца года, но чем ближе к закрытию, тем дольше разбирают такие расхождения.
Нашёл в отчёте по остаткам, действительно лежал в браке. Добавляю в накладную.