Клиент проверял очки виртуальной реальности, вскрыл пломбу и обнаружил, что серийный номер не совпадает. На этом основании хочет отказаться. Отказ вообще возможен после вскрытия пломбы?
Дальше зависит от того, проговорили ли вы это вслух перед проверкой. Если чётко и громко, по инструкции, сказали, что вскрывать нельзя, — пишите в поддержку и делайте, как скажут.
Клиент проверял очки виртуальной реальности, вскрыл пломбу и обнаружил, что серийный номер не совпадает. На этом основании хочет отказаться. Отказ вообще возможен после вскрытия пломбы?
Вскрывать пломбу было нельзя — это ключевой момент, всё остальное вторично.
А если не проговорили, готовьте кошелёк. Именно поэтому фразу про пломбу надо произносить всегда, даже когда клиент выглядит понимающим.
Дальше зависит от того, проговорили ли вы это вслух перед проверкой. Если чётко и громко, по инструкции, сказали, что вскрывать нельзя, — пишите в поддержку и делайте, как скажут.
Проговаривала, на записи слышно. Написала в поддержку, жду решения.