Курьер вместе с обычной поставкой привёз маркетплейс-коробку, сотрудник принял её через соответствующую вкладку. Потом водитель позвонил: ошибся, коробка чужая и её уже приняли в другом пункте. Системно она у нас не закрыта. Как быть?
Странно, что она вообще открылась у вас, если была принята в другом пункте. Значит, там её тоже не закрыли.
Проще всего заставить водителя отсканировать её у вас на отгрузку и увезти. Тогда она уйдёт из вашего пункта штатно.
И зафиксируйте это письменно: обращение с номером коробки, датой и тем, что водитель признал ошибку. Иначе повиснет на вас.
Водитель приедет только завтра днём. Коробка стоит у нас в зоне отгрузки, открытая в системе.
Тогда до его приезда ничего с ней не делайте и не закрывайте. Чужая непринятая коробка — это не ваша ответственность, а вот закрытая уже ваша.
Курьер вместе с обычной поставкой привёз маркетплейс-коробку, сотрудник принял её через соответствующую вкладку. Потом водитель позвонил: ошибся, коробка чужая и её уже приняли в другом пункте. Системно она у нас не закрыта. Как быть?
Странно, что она вообще открылась у вас, если была принята в другом пункте. Значит, там её тоже не закрыли.
Проще всего заставить водителя отсканировать её у вас на отгрузку и увезти. Тогда она уйдёт из вашего пункта штатно.
И зафиксируйте это письменно: обращение с номером коробки, датой и тем, что водитель признал ошибку. Иначе повиснет на вас.
Водитель приедет только завтра днём. Коробка стоит у нас в зоне отгрузки, открытая в системе.
Тогда до его приезда ничего с ней не делайте и не закрывайте. Чужая непринятая коробка — это не ваша ответственность, а вот закрытая уже ваша.