Клиенты требуют письменный отказ, когда мы не принимаем отправление. Мы обязаны его оформлять?
Не обязаны. Отказ озвучивается устно, письменную форму договор не предусматривает.
На практике единицы клиентов принимают устный отказ спокойно. Большинство будет стоять до последнего и требовать бумагу, которой не существует.
Поняла, буду отказывать устно и под камеру. А то уже начала сомневаться, не нарушаем ли мы что-то.
Мы проговариваем причину вслух под камерой и на этом заканчиваем разговор. Если человек пойдёт жаловаться, запись объяснит больше любой бумаги.
Клиенты требуют письменный отказ, когда мы не принимаем отправление. Мы обязаны его оформлять?
Не обязаны. Отказ озвучивается устно, письменную форму договор не предусматривает.
На практике единицы клиентов принимают устный отказ спокойно. Большинство будет стоять до последнего и требовать бумагу, которой не существует.
Поняла, буду отказывать устно и под камеру. А то уже начала сомневаться, не нарушаем ли мы что-то.
Мы проговариваем причину вслух под камерой и на этом заканчиваем разговор. Если человек пойдёт жаловаться, запись объяснит больше любой бумаги.