Клиент забирает отправление и тут же заявляет, что внутри не то. По записи видно, что всё на месте. Спорить с ним или сразу отправлять в поддержку?
Мы в таких случаях говорим прямо: ситуация зафиксирована на записи, и номер с мошенническими действиями не пройдёт. Обычно этого хватает.
Главное — не переходить на личности и не обвинять вслух при других клиентах. Достаточно сказать, что всё снято, и предложить обратиться в поддержку.
Если человек отказывается забирать — не уговаривайте. Оформляйте выдачу через поддержку с обращением, там разберутся по записи.
Так и сделала: сказала про запись, предложила обращение. Забрал молча.
Клиент забирает отправление и тут же заявляет, что внутри не то. По записи видно, что всё на месте. Спорить с ним или сразу отправлять в поддержку?
Мы в таких случаях говорим прямо: ситуация зафиксирована на записи, и номер с мошенническими действиями не пройдёт. Обычно этого хватает.
Главное — не переходить на личности и не обвинять вслух при других клиентах. Достаточно сказать, что всё снято, и предложить обратиться в поддержку.
Если человек отказывается забирать — не уговаривайте. Оформляйте выдачу через поддержку с обращением, там разберутся по записи.
Так и сделала: сказала про запись, предложила обращение. Забрал молча.