Коробка помялась, а товар целый — клиент отказывается забирать

Продавец отправил кроссовки в коробке и сейф-пакете. Обратно коробка приехала замятой и слегка порванной, сам товар цел. Покупатель хочет отказаться. Чем это грозит пункту?