Сотрудник по ошибке выдал все заказы другому клиенту. Пришлось оформлять возврат из дома. Клиентка положила чужой костюм в пакет от своего товара, и теперь по программе у нас возврат одного, а на руках другое. Как связаться с человеком?
Есть рабочий путь: звоните на горячую линию, чётко говорите голосовому помощнику «поддержка пункта выдачи заказов». Называете ID пункта и номер того штрихкода, который забрал клиент, — они свяжутся с ним сами.
Сотрудник по ошибке выдал все заказы другому клиенту. Пришлось оформлять возврат из дома. Клиентка положила чужой костюм в пакет от своего товара, и теперь по программе у нас возврат одного, а на руках другое. Как связаться с человеком?
Пишите тикет с просьбой связаться и подробным описанием. Только пока ответят, проще успеть найти человека самим.
Есть рабочий путь: звоните на горячую линию, чётко говорите голосовому помощнику «поддержка пункта выдачи заказов». Называете ID пункта и номер того штрихкода, который забрал клиент, — они свяжутся с ним сами.
Через куратора можно попросить связаться с клиентом. Многое зависит от самого куратора: одни отправляют, другие включаются и помогают.
У нас на район один пункт, людей почти всех знаем в лицо. Попробую найти по камерам.
Так тоже работает: мы просили в местном чате помочь опознать человека по кадру, с нами связывались, и люди спокойно приходили менять.