Заказ приняли в 12:00, в 14:00 вложили в тару, курьер увёз на следующий день. Пункт получил списание баллов за несвоевременную отгрузку. Где здесь нарушение и где вообще посмотреть сроки?
Первый вопрос: был ли в тот день курьер, который мог её забрать? Если машины не было, вины пункта нет и списание нужно оспаривать.
И обязательно проверьте, писали ли вы в поддержку в день, когда курьер не приехал. Без этого обращения оспорить почти нечего.
По таким запросам у них регулярно бывают сбои. Отвечайте, что отправление передано вовремя, и прикладывайте время вложения в тару.
Заказ приняли в 12:00, в 14:00 вложили в тару, курьер увёз на следующий день. Пункт получил списание баллов за несвоевременную отгрузку. Где здесь нарушение и где вообще посмотреть сроки?
Первый вопрос: был ли в тот день курьер, который мог её забрать? Если машины не было, вины пункта нет и списание нужно оспаривать.
И обязательно проверьте, писали ли вы в поддержку в день, когда курьер не приехал. Без этого обращения оспорить почти нечего.
По таким запросам у них регулярно бывают сбои. Отвечайте, что отправление передано вовремя, и прикладывайте время вложения в тару.