Заказы не приезжают, люди приходят и возмущаются. Что вы говорите клиентам, чтобы и не врать, и не устраивать политинформацию у стойки?
Короткая формула: заказ задерживается на этапе доставки, срок сдвинулся, следите за статусом в приложении. Без подробностей — они только усиливают тревогу.
Ни в коем случае не обсуждать причины и не строить прогнозов. Сказали «завтра» — человек придёт завтра и будет вдвое злее.
Мы повесили у входа короткое объявление о возможных задержках. Часть людей прочитает и не подойдёт с вопросом вовсе.
Напишу смене готовую фразу, чтобы все отвечали одинаково. А то каждый импровизирует по-своему.
Заказы не приезжают, люди приходят и возмущаются. Что вы говорите клиентам, чтобы и не врать, и не устраивать политинформацию у стойки?
Короткая формула: заказ задерживается на этапе доставки, срок сдвинулся, следите за статусом в приложении. Без подробностей — они только усиливают тревогу.
Ни в коем случае не обсуждать причины и не строить прогнозов. Сказали «завтра» — человек придёт завтра и будет вдвое злее.
Мы повесили у входа короткое объявление о возможных задержках. Часть людей прочитает и не подойдёт с вопросом вовсе.
Напишу смене готовую фразу, чтобы все отвечали одинаково. А то каждый импровизирует по-своему.