Клиент принёс отправление, которое по высоте примерно как два стола. Я сомневаюсь, что оно вообще доедет, и думаю отказать. Правильно ли отказывать самой или нужно как-то оформлять через поддержку?
Отказ на месте — нормальная практика, но лучше не просто развернуть клиента, а написать в поддержку, чтобы заказ отменили именно по габаритам. Тогда причина зафиксирована.
Клиент принёс отправление, которое по высоте примерно как два стола. Я сомневаюсь, что оно вообще доедет, и думаю отказать. Правильно ли отказывать самой или нужно как-то оформлять через поддержку?
Сначала сверьтесь с габаритами: наш стол 75 сантиметров, если отправление выше двух таких — это уже очевидный перебор, и вопрос снимается сам собой.
И объясните клиенту сразу, что дело не в вашем желании: на приёмке есть предел по размеру, и отправление всё равно не примут дальше по цепочке.
Написала в поддержку, отменили по габаритам. Клиент отреагировал спокойно, когда увидел сравнение со столом.
Отказ на месте — нормальная практика, но лучше не просто развернуть клиента, а написать в поддержку, чтобы заказ отменили именно по габаритам. Тогда причина зафиксирована.