Претензия пришла за непредоставленные материалы, хотя запроса не было

Менеджер не отсканировал в приёмку крупногабаритный товар. Сейчас на почту пришла претензия: указано, что мы не приняли товар и не отправили видео по запросу. Но запроса точно не было — я перепроверил всю переписку. Что делать?