Менеджер не отсканировал в приёмку крупногабаритный товар. Сейчас на почту пришла претензия: указано, что мы не приняли товар и не отправили видео по запросу. Но запроса точно не было — я перепроверил всю переписку. Что делать?
Формулировка в претензии, судя по всему, не про утерю товара, а про факт непредоставленных по запросу материалов. Это разные основания, и оспаривать нужно именно второе.
Если материалы не предоставлены в срок, претензию, скорее всего, придётся оплатить. Поэтому отправляйте видео и объяснение сразу, не дожидаясь ответа поддержки.
Менеджер не отсканировал в приёмку крупногабаритный товар. Сейчас на почту пришла претензия: указано, что мы не приняли товар и не отправили видео по запросу. Но запроса точно не было — я перепроверил всю переписку. Что делать?
Уточните два срока: сколько товар простоял непринятым и сколько ещё осталось на ответ по самой претензии. От этого зависит, что вообще можно успеть.
Формулировка в претензии, судя по всему, не про утерю товара, а про факт непредоставленных по запросу материалов. Это разные основания, и оспаривать нужно именно второе.
Если материалы не предоставлены в срок, претензию, скорее всего, придётся оплатить. Поэтому отправляйте видео и объяснение сразу, не дожидаясь ответа поддержки.
Отправил запись приёмки и скриншоты почты, где запроса нет. Посмотрим, зачтётся ли отсутствие самого запроса.