Даже если у клиента есть рецепт. А заказ, оформленный в приложении, принимают по QR-коду и кладут в отдельную возвратную коробку.
Как сообщает официальный канал WB ПВЗ, через сервис проходит всё больше заказов, и площадка разобрала три типичные ситуации на приёмке — в формате викторины с правильными ответами.
Клиент принёс крупногабаритный товар (в примере — новая микроволновая печь в заводской упаковке). Правильно: вежливо объяснить, что через WB Track крупногабаритные товары доставлять нельзя. Не принимать ни в заводской упаковке, ни со стикером для крупногабаритных.
Клиент уже оформил доставку в приложении. Правильно: отсканировать QR-код, проверить заказ, выдать упаковку и поместить товар в отдельную возвратную коробку. Ответ «оформить можно только в пункте» неверен — сервис работает и из приложения.
Клиент принёс рецептурные лекарства и показал рецепт. Правильно: отказать. Через сервис рецептурные лекарства доставлять нельзя даже при наличии рецепта — отметка «хрупкий товар» ситуацию не меняет.
Площадка отдельно указывает на памятку по запрещённым вложениям сервиса.
Формат викторины здесь не случайный: все три ситуации — это как раз те случаи, когда оператор соглашается «войти в положение». Микроволновку приносят в целой коробке и она выглядит готовой к отправке; человек с рецептом на руках кажется полностью правым. Цена ошибки при этом ложится на пункт, а не на клиента. Памятку по запрещённым вложениям имеет смысл распечатать и держать на приёмке — спорить с бумагой в руках проще, чем по памяти.
Даже если у клиента есть рецепт. А заказ, оформленный в приложении, принимают по QR-коду и кладут в отдельную возвратную коробку.
Как сообщает официальный канал WB ПВЗ, через сервис проходит всё больше заказов, и площадка разобрала три типичные ситуации на приёмке — в формате викторины с правильными ответами.
Клиент принёс крупногабаритный товар (в примере — новая микроволновая печь в заводской упаковке). Правильно: вежливо объяснить, что через WB Track крупногабаритные товары доставлять нельзя. Не принимать ни в заводской упаковке, ни со стикером для крупногабаритных.
Клиент уже оформил доставку в приложении. Правильно: отсканировать QR-код, проверить заказ, выдать упаковку и поместить товар в отдельную возвратную коробку. Ответ «оформить можно только в пункте» неверен — сервис работает и из приложения.
Клиент принёс рецептурные лекарства и показал рецепт. Правильно: отказать. Через сервис рецептурные лекарства доставлять нельзя даже при наличии рецепта — отметка «хрупкий товар» ситуацию не меняет.
Площадка отдельно указывает на памятку по запрещённым вложениям сервиса.
Формат викторины здесь не случайный: все три ситуации — это как раз те случаи, когда оператор соглашается «войти в положение». Микроволновку приносят в целой коробке и она выглядит готовой к отправке; человек с рецептом на руках кажется полностью правым. Цена ошибки при этом ложится на пункт, а не на клиента. Памятку по запрещённым вложениям имеет смысл распечатать и держать на приёмке — спорить с бумагой в руках проще, чем по памяти.
Открыть новость на сайте →