Клиент отказался из-за дырки в коробке — можно не отправлять товар на утилизацию?

Наша отправка Авито вернулась: клиентка увидела дырку в коробке и отказалась забирать. Платить, судя по всему, мне. Могу я не отправлять товар на утилизацию, раз оплачиваю его?