Отказала в возврате по регламенту. Клиент с девяти утра сидит в пункте и ругается с поддержкой по телефону. Формально я права, но что делать по-человечески?
Площадка возврат не одобряет и не отклоняет — решение принимает продавец. Клиенту это стоит объяснить прямым текстом, иначе он будет считать виноватым пункт.
Отказала в возврате по регламенту. Клиент с девяти утра сидит в пункте и ругается с поддержкой по телефону. Формально я права, но что делать по-человечески?
Площадка возврат не одобряет и не отклоняет — решение принимает продавец. Клиенту это стоит объяснить прямым текстом, иначе он будет считать виноватым пункт.
Дайте ему номер обращения и предложите дождаться ответа дома. Сидение в пункте решение не ускоряет, а очередь портит.
И зафиксируйте на камеру момент отказа с озвучиванием причины. Если он потом напишет жалобу, у вас будет запись, а не пересказ.