Большая часть возвратов приходит невскрытыми — почему так происходит

У меня на отгрузках со своего склада значительная часть возвратов приезжает невскрытой — коробка целая, упаковка не тронута. Хочу понять механику: почему человек заказывает и отказывается, даже не посмотрев товар?