У меня на отгрузках со своего склада значительная часть возвратов приезжает невскрытой — коробка целая, упаковка не тронута. Хочу понять механику: почему человек заказывает и отказывается, даже не посмотрев товар?
Спросите сотрудников пунктов, они это видят каждый день. Оператор выносит ячейку с десятком заказов, и покупатель сразу говорит: вот это, это и это брать не буду — даже не открывая.
Вчера при мне женщина забирала пять шапочек для плавания разных цветов. Три примерила, две даже не открыла. Вот вам и невскрытые возвраты без всякой мистики.
Это прямое следствие бесплатного возврата: заказывают несколько вариантов, чтобы выбрать на месте. Для продавца это расход на логистику, для покупателя — примерочная.
У меня на отгрузках со своего склада значительная часть возвратов приезжает невскрытой — коробка целая, упаковка не тронута. Хочу понять механику: почему человек заказывает и отказывается, даже не посмотрев товар?
Спросите сотрудников пунктов, они это видят каждый день. Оператор выносит ячейку с десятком заказов, и покупатель сразу говорит: вот это, это и это брать не буду — даже не открывая.
Вчера при мне женщина забирала пять шапочек для плавания разных цветов. Три примерила, две даже не открыла. Вот вам и невскрытые возвраты без всякой мистики.
Это прямое следствие бесплатного возврата: заказывают несколько вариантов, чтобы выбрать на месте. Для продавца это расход на логистику, для покупателя — примерочная.
Тогда закладываю это в цену как постоянную величину. Бороться с самой привычкой бессмысленно.