Регулярно приходят претензии на недостачу: товар не довезли со склада, а вешают на нас. Вся приёмка при этом идёт под камерами. Как вы такие претензии обрабатываете?
Прикладываю видео приёмки и жду, когда товары найдутся. Как находят — претензию снимают.
Жду пару дней, обычно действительно находятся и претензия аннулируется. У нас два одинаковых товара уже недели три падают в утерю, потом их находят.
Отдельно посмотрите алгоритм оспаривания претензии — там прописано, что и в каком порядке прикладывать. Без этого ответ уходит в шаблонную отписку.
Значит, видео плюс ожидание. Главное — не подтверждать недостачу сразу, а то потом уже ничего не докажешь.
Регулярно приходят претензии на недостачу: товар не довезли со склада, а вешают на нас. Вся приёмка при этом идёт под камерами. Как вы такие претензии обрабатываете?
Прикладываю видео приёмки и жду, когда товары найдутся. Как находят — претензию снимают.
Жду пару дней, обычно действительно находятся и претензия аннулируется. У нас два одинаковых товара уже недели три падают в утерю, потом их находят.
Отдельно посмотрите алгоритм оспаривания претензии — там прописано, что и в каком порядке прикладывать. Без этого ответ уходит в шаблонную отписку.
Значит, видео плюс ожидание. Главное — не подтверждать недостачу сразу, а то потом уже ничего не докажешь.