Приняли на баланс дорогой пылесос. Через пару дней сотрудник случайно отсканировал его в приёмке ещё раз, и система присвоила новую ячейку. После этого пылесос месяц простоял у нас, в отгрузке его не было вообще. Теперь пришла претензия.
Отвечайте по существу: товар на складе, системно числится в ячейке, статус на отгрузку не меняется — просим изменить статус, и мы его отгрузим.
У меня заказ так полгода висел и в отгрузке не появлялся. Отгрузил в итоге отдельным порядком, но с баланса он до сих пор не ушёл.
Написал ровно этой формулировкой, приложил фото ячейки с товаром. Хоть перестали требовать объяснительную.
Лучше сразу заказать обратный звонок и описать ситуацию голосом. В переписке такие случаи ходят по кругу неделями.
Приняли на баланс дорогой пылесос. Через пару дней сотрудник случайно отсканировал его в приёмке ещё раз, и система присвоила новую ячейку. После этого пылесос месяц простоял у нас, в отгрузке его не было вообще. Теперь пришла претензия.
Отвечайте по существу: товар на складе, системно числится в ячейке, статус на отгрузку не меняется — просим изменить статус, и мы его отгрузим.
У меня заказ так полгода висел и в отгрузке не появлялся. Отгрузил в итоге отдельным порядком, но с баланса он до сих пор не ушёл.
Написал ровно этой формулировкой, приложил фото ячейки с товаром. Хоть перестали требовать объяснительную.
Лучше сразу заказать обратный звонок и описать ситуацию голосом. В переписке такие случаи ходят по кругу неделями.