Пришла женщина: с карты списали 199 рублей, в банке отправили к нам, оператор другой площадки якобы ей что-то решил. Мы вообще должны в этом участвовать?
Тогда спокойно объясните, что пункт выдаёт заказы и не имеет отношения к платежам. И предложите написать в поддержку — это единственный правильный адрес.
Пришла женщина: с карты списали 199 рублей, в банке отправили к нам, оператор другой площадки якобы ей что-то решил. Мы вообще должны в этом участвовать?
Не должны. Доступа к её финансам у вас нет, и разбирать чужие списания — не функция пункта.
Сумма характерная: 199 рублей — это почти всегда автоматически подключённая подписка. Ей нужно писать в чат своего банка или в приложение сервиса.
Она настаивает, что ей велели решать вопрос через пункт, и уходить не собирается. Очередь при этом стоит.
Помочь по-человечески можно: показать, где в приложении посмотреть подписки. Но именно показать, а не оформлять что-то за неё.
Тогда спокойно объясните, что пункт выдаёт заказы и не имеет отношения к платежам. И предложите написать в поддержку — это единственный правильный адрес.