Курьеры не забирают товар из пункта — не потому что не хотят, а потому что коды коробок не сканируются у них в приложении. Этикетки перепечатывали и переклеивали: обычным сканером читаются, а с телефона курьера никак. Товар лежит, покупатели отказываются.
Проверьте комплект этикеток. На поставке должно быть три штрихкода: на сам товар, QR короба и QR поставки. У меня старые партии лежали именно потому, что третьего не было, а на новые я его наклеил — и всё уехало.
Беда в том, что отказы приходят через сутки, а товар забрать из пункта уже нельзя: его должны сначала отвезти на распределительный центр и только потом оформить возврат. И платит за это продавец.
Курьеры не забирают товар из пункта — не потому что не хотят, а потому что коды коробок не сканируются у них в приложении. Этикетки перепечатывали и переклеивали: обычным сканером читаются, а с телефона курьера никак. Товар лежит, покупатели отказываются.
Проверьте комплект этикеток. На поставке должно быть три штрихкода: на сам товар, QR короба и QR поставки. У меня старые партии лежали именно потому, что третьего не было, а на новые я его наклеил — и всё уехало.
Беда в том, что отказы приходят через сутки, а товар забрать из пункта уже нельзя: его должны сначала отвезти на распределительный центр и только потом оформить возврат. И платит за это продавец.
Термоэтикетки читаются заметно хуже лазерных отпечатков, отсюда и часть проблем. Но если сканером код берётся, дело не в принтере.
На такой случай сразу поднимайте цену по зависшим позициям, чтобы не собрать штрафов за просрочку, и параллельно пишите в поддержку.
Наклеил на новую поставку все три кода — уехала в тот же день. Со старыми коробками разбираюсь отдельно, но причина хотя бы понятна.