Второго числа во время сбоя выдали посылку, в программе написалось «выдано». На следующий день при инвентаризации выяснилось, что она системно осталась и уже упала в возврат. Поддержка говорит, что ничего сделать не может — статус конечный. Заказ предоплаченный, цена сто рублей, но теперь он постоянно висит как ненайденный.
Второго числа во время сбоя выдали посылку, в программе написалось «выдано». На следующий день при инвентаризации выяснилось, что она системно осталась и уже упала в возврат. Поддержка говорит, что ничего сделать не может — статус конечный. Заказ предоплаченный, цена сто рублей, но теперь он постоянно висит как ненайденный.
Сто рублей не жалко, жалко строчку в инвентаризации, которая теперь будет висеть вечно. Именно её и надо просить закрыть.
В день сбоя вообще стоит писать обращение сразу, даже если внешне всё прошло. Потом это единственное подтверждение, что проблема была не у вас.
Пишите в поддержку с видео, где видно, что выдачу провели системно: монитор в кадре, момент нажатия, клиент уходит. И требуйте убрать с баланса.
У нас похожее висело больше месяца, сняли только после третьего обращения с видео. Не бросайте на первом отказе.
Видео поднял, отправил вторым обращением. Первый ответ был отпиской про конечный статус, теперь хотя бы взяли в работу.