Единственная претензия, которая не прошла через личный кабинет: прислали на электронную почту с претензионного адреса. Мы оспорили, а они потребовали направить ответ почтой. Это вообще нормально?
Мы в такой ситуации отправили ответ юридически значимым электронным письмом Почты России на их адрес и для гарантии продублировали через ЭДО. По закону это полноценная доставка, и срок ответа считается соблюдённым.
Единственная претензия, которая не прошла через личный кабинет: прислали на электронную почту с претензионного адреса. Мы оспорили, а они потребовали направить ответ почтой. Это вообще нормально?
Мы в такой ситуации отправили ответ юридически значимым электронным письмом Почты России на их адрес и для гарантии продублировали через ЭДО. По закону это полноценная доставка, и срок ответа считается соблюдённым.
И сохраните квитанцию об отправке. В споре она весит больше, чем сам текст ответа.
Главное — не отвечать просто письмом с обычного ящика. Потом не докажете ни факт отправки, ни дату.