Что вы делаете, когда товар возвращают как бракованный, а брака там нет? И отдельно по срокам: у меня приняли обратно вещь, когда все сроки давно прошли.
Тут работает разница в сроках: «не подошло» — до четырнадцати дней, а по браку дают месяц. Поэтому и пишут брак, так проще и почти никогда не отказывают.
Формально после четырнадцати дней товар обратно не принимается. На практике площадка рассматривает случаи индивидуально: человек написал, что лежал в больнице, — вернули.
Юрист мне объяснил так: общие правила торговли одно, а правила площадки, которые мы подписали вместе с договором, — другое. И в споре с площадкой действуют её правила.
Что вы делаете, когда товар возвращают как бракованный, а брака там нет? И отдельно по срокам: у меня приняли обратно вещь, когда все сроки давно прошли.
Тут работает разница в сроках: «не подошло» — до четырнадцати дней, а по браку дают месяц. Поэтому и пишут брак, так проще и почти никогда не отказывают.
Оспаривать имеет смысл только с фотографиями отправления и описанием состояния. Без них поддержка отвечает шаблоном.
Формально после четырнадцати дней товар обратно не принимается. На практике площадка рассматривает случаи индивидуально: человек написал, что лежал в больнице, — вернули.
Юрист мне объяснил так: общие правила торговли одно, а правила площадки, которые мы подписали вместе с договором, — другое. И в споре с площадкой действуют её правила.
Значит, буду писать претензию именно по срокам, а не по состоянию товара. По состоянию мне возразить нечем, а по датам всё видно.